常见问题

1、如何注册成为会员?


答:您好,在首页的右上角点击"注册",填写手机号、密码、邮箱等基本个人信息,验证


通过,提交后即表示您已经成为我们商城的会员了。



2、忘记密码了怎么办?


答:您在登录时,左下角点击忘记,根据提示填写相应的资料可重设密码。



3、如何查找或搜索商品?


答:您好,您可以在首页的商品分类目录中查找;或使用页面上方的搜索工具查找您所需


要的商品。



4、请问价格还能不能再少一点?能不能包邮?能不能送些小礼品?我要是一次购


买多点还能不能打折?现在的赠品我不喜欢,请问能选其它款么?我不要赠品能


不能再便宜一些?


答:本网站为官方直营,所有价格、折扣、与促销礼品均按照公司规定明确标识,不再接


受议价,敬请谅解!



5、飞达购物商城出售的都是正品行货吗?有售后保修吗?


答:飞达购物商城出售的货品均为正品行货,所有规定的商品均可享受飞达购物商城的


全国联保服务。飞达购物商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退


货的义务。



6、在机电商城购买商品有发票吗?


答:在机电商城购买商品是有发票的。请在提交订单时,在付款页选择发票类型。



7、为什么我的购物车里面有几件商品提示无法购买?


答:如该商品提示无法购买,有可能为以下几种情况:一是该商品已售完;二是该商品已


下架;三是该商品已被供应商删除;四是该商品为活动商品,且活动已结束。



8、选购了商品,怎么来付款呢?


答:您可以选择3种支付方式:1、网上银行支付;2、货到付款;3、银行汇款。




9、为什么我的订单总是无法提交成功?


答:可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整;(2)订单商品库存不足或者库


存无货;(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;(4)网络延时。可以通过修改订


单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。



10、订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?


答:商品现货的情况下,河北的客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可


能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同


的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处


于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。



11、订单已提交成功,什么时候可以发货?


答:您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入"我的订单",通过追踪


功能实时查看订单进度。



12、如果有问题怎么退换?


答:您好,您可以先联系商城客服,告知其详细退换货原因,待客服确认、可操作后,先


进入买家后台找到需要退换货的订单,点击"售后服务",即可进入网上申请流程,申请成


功后,飞达购物商城工作人员将于2-3个工作日内以邮件或是电话形式通知您受理结果。具


体退换货流程。



13、怎么查询订单?


答:在"我的订单"中可以对相关的订单进行查询。



14、怎么取消订单?


答:目前除了商家缺货,买家可以在"我的订单"中选择对应订单后面的设置状态,点击"取


消订单",其他情况都不可以取消订单。



15、商品缺货如何处理?


答:商品缺货时,商城会在2个工作日内与您联系,您可以取消订单,或等待商城备货,若


您取消该缺货商品,商城会在2个工作日内为您办理退款手续,但同一订单下若有其他商品


的,其他商品配送不受影响。



16、送到时有破损怎么办?


答:您好,您可以选择当场拒收退货或拒收换货(需联系商城客服)。



17、如果我收到的货品不满意,是否可以办理退货?


答:在不影响二次销售的情况下可以办理退货(特定商品除外)。



18、送的少了怎么办?


答:您好!您可以先签收下已送的部分,接下来我们会尽快给您补发其他部分; 你也可以


选择拒收让物流带回,然后我们会尽快给您配全重新发送。



19、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?


答:请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签


收,您可以致电客服中心联系工作人员处理!



20、怎么换发票?


答:您在收到发票后如果发现因我商城原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服


热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由我商城承担;如果是您的原因,


我商城可重开发票,但是发票税点需由您来承担,敬请谅解。



21、我提交了退换货申请想要取消,怎么办?


答:如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其


他处理方案,请放心。



22、未付款订单,多长时间会自动关闭交易?


答:您的订单生成后,系统将为您保留7日,7日后未付款,系统将自动关闭该交易(不可


开启)。如还需购买,请再次下单。



23、我买的是品牌商品,要是出现售后问题是找你们还是找商家呀?


答:凡在飞达购物商城购买的商品均联系我商城售后服务,按照国家"三包"政策为您提供


售后服务,具体事宜请参阅我商城。



24、维修的商品怎么好多天都没寄给我?


答:根据您的商品质量问题的严重性来判断商品维修的时限(在保修期内),如果期间时


间太长,请联系客服中心为您查询结果。