1、如何注册成为会员？

答：您好，在首页的右上角点击"注册"，填写手机号、密码、邮箱等基本个人信息，验证

通过，提交后即表示您已经成为我们商城的会员了。

2、忘记密码了怎么办？

答：您在登录时，左下角点击忘记，根据提示填写相应的资料可重设密码。

3、如何查找或搜索商品？

答：您好，您可以在首页的商品分类目录中查找；或使用页面上方的搜索工具查找您所需

要的商品。

4、请问价格还能不能再少一点？能不能包邮？能不能送些小礼品?我要是一次购

买多点还能不能打折？现在的赠品我不喜欢，请问能选其它款么?我不要赠品能

不能再便宜一些？

答：本网站为官方直营，所有价格、折扣、与促销礼品均按照公司规定明确标识，不再接

受议价，敬请谅解！

5、飞达购物商城出售的都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：飞达购物商城出售的货品均为正品行货，所有规定的商品均可享受飞达购物商城的

全国联保服务。飞达购物商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退

货的义务。

6、在机电商城购买商品有发票吗?

答：在机电商城购买商品是有发票的。请在提交订单时，在付款页选择发票类型。

7、为什么我的购物车里面有几件商品提示无法购买？

答：如该商品提示无法购买，有可能为以下几种情况：一是该商品已售完；二是该商品已

下架；三是该商品已被供应商删除；四是该商品为活动商品，且活动已结束。

8、选购了商品，怎么来付款呢？

答：您可以选择3种支付方式：1、网上银行支付；2、货到付款；3、银行汇款。

9、为什么我的订单总是无法提交成功？

答：可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整；（2）订单商品库存不足或者库

存无货；（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址；(4)网络延时。可以通过修改订

单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

10、订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？

答：商品现货的情况下，河北的客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可

能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同

的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处

于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

11、订单已提交成功，什么时候可以发货？

答：您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入"我的订单"，通过追踪

功能实时查看订单进度。

12、如果有问题怎么退换？

答：您好，您可以先联系商城客服，告知其详细退换货原因，待客服确认、可操作后，先

进入买家后台找到需要退换货的订单，点击"售后服务"，即可进入网上申请流程，申请成

功后，飞达购物商城工作人员将于2-3个工作日内以邮件或是电话形式通知您受理结果。具

体退换货流程。

13、怎么查询订单？

答：在"我的订单"中可以对相关的订单进行查询。

14、怎么取消订单？

答：目前除了商家缺货，买家可以在"我的订单"中选择对应订单后面的设置状态，点击"取

消订单"，其他情况都不可以取消订单。

15、商品缺货如何处理？

答：商品缺货时，商城会在2个工作日内与您联系，您可以取消订单，或等待商城备货，若

您取消该缺货商品，商城会在2个工作日内为您办理退款手续，但同一订单下若有其他商品

的，其他商品配送不受影响。

16、送到时有破损怎么办？

答：您好，您可以选择当场拒收退货或拒收换货（需联系商城客服）。

17、如果我收到的货品不满意，是否可以办理退货？

答：在不影响二次销售的情况下可以办理退货（特定商品除外）。

18、送的少了怎么办？

答：您好！您可以先签收下已送的部分，接下来我们会尽快给您补发其他部分； 你也可以

选择拒收让物流带回，然后我们会尽快给您配全重新发送。

19、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？

答：请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签

收，您可以致电客服中心联系工作人员处理！

20、怎么换发票？

答：您在收到发票后如果发现因我商城原因，票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服

热线，由客服人员为您办理换发票事宜，往返快递费用由我商城承担；如果是您的原因，

我商城可重开发票，但是发票税点需由您来承担，敬请谅解。

21、我提交了退换货申请想要取消，怎么办？

答：如果已经办理退换货，可以致电客服中心进行取消，如无法取消，客服人员会提出其

他处理方案，请放心。

22、未付款订单，多长时间会自动关闭交易？

答：您的订单生成后，系统将为您保留7日，7日后未付款，系统将自动关闭该交易（不可

开启）。如还需购买，请再次下单。

23、我买的是品牌商品，要是出现售后问题是找你们还是找商家呀？

答：凡在飞达购物商城购买的商品均联系我商城售后服务，按照国家"三包"政策为您提供

售后服务，具体事宜请参阅我商城。

24、维修的商品怎么好多天都没寄给我？

答：根据您的商品质量问题的严重性来判断商品维修的时限（在保修期内），如果期间时

间太长，请联系客服中心为您查询结果。